不涉及人伤和物损的双方事故实行“互碰快赔”、车辆出险均可一键报案快速到账、千元以内车损自助理赔……新冠病毒引发的疫情发生以来，为有效阻断病毒传播渠道，人保、平安、太保等浙江省内各保险公司，充分运用科技手段，全面加强线上服务，通过微信、App等线上服务平台，解决客户在保单服务、理赔服务等方面的需求，全面助力疫情防控。

人保：无人伤事故互碰快赔

据人保浙江分公司相关负责人透露，公司全面升级了车险理赔服务，放宽理赔责任，加大保险保障力度，三项举措应对疫情。

其中，损失明确、责任清晰的车险案件可通过“中国人保(601319,股吧)”微信公众号、中国人保App等线上方式理赔，同时全面开放微信端案件信息查询功能；对于责任明确的双方事故，如双方均为人保车险保户，且仅造成车辆损失，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔，也就是“互碰快赔”，索赔不影响无责方下一年度车险保费浮动；对于责任明确的双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位，即可快速撤离现场，减免事故证明，对感染新型冠状病毒的出险客户还开设赔付绿色通道；在此期间发生的无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，客户可快速撤离至安全区域后报案，选择待疫情缓解后理赔。

平安：一键报案快速到账

平安保险浙江分公司主要通过好车主、好生活App以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。

据该公司理赔部负责人介绍，倘若出险，客户通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。其中车险理赔（含车险人伤），可通过好车主App办理（点击“办理赔”-点击“我要报案”-拍摄事故照片-确认报案；如需人伤垫付，人伤案件报案后，点击“办理赔”-“去申请”申请住院费用垫付）。

纯车损案件中，98%以上的现场案件采用线上查勘；人伤案件中，100%的医疗费用垫付进行线上申请。春节期间，杭州的杜先生在前往超市采购生活物资途中，倒车时不慎与墙体发生碰撞，造成车辆后保险杠受损。事故发生后，他立即通过好车主App自助报案，1分钟就完成了线上查勘，通过后台损失确认完成结案赔付，案件从报案到赔付共计用时10分钟，赔款金额1800元。

太保：千元以下自助理赔

太保产险浙江分公司借助微信公众号，针对千元以下小额车物损案件，推出高效理赔工具“互信赔”。客户出险后在“太贴心”微信小程序中点击进入“互信赔”模块，录入完整车辆信息，确认被授权的互信额度，再通过理赔办理端口上传维修金额和事故现场照片，便可申请案件理赔。

后台针对属实无误的小额案件，立即按照客户选择的理赔支付方式进行赔款支付，整个流程简便，赔付迅速，还减少了不必要的面对面接触。

与此同时，该公司还同步推出了非车理赔便民服务。客户只需开启“专享赔”微信平台小程序，即可在后台服务人员指导下进行远程视频查勘。截至2月1日，中国太保产险浙江分公司已顺利完成非车险快赔案件94件，向客户即时赔付金额达10.82万元。

浙江省保险行业协会相关负责人介绍，疫情发生以来，一方面协会携手浙江省银行业协会，广泛发动会员单位，积极向省内疫情防控重点市县以及患者、医院、防治一线人员捐款捐物，并通过金融支持疫情防控物资生产企业；另一方面倡议保险企业实时关注疫情变化，优化理赔流程，提升保障服务。

（责任编辑：何一华 HN110）